Instagram'dan gelen müşteriyi randevuya nasıl çevirirsiniz?
Beğeni randevu değildir. Aradaki mesafe genelde tek bir bağlantıyla kapanır.
Türkiye'de randevuyla çalışan işletmelerin çoğu için Instagram, web sitesinden daha önemli bir vitrindir. İşin görseli oradadır, müşteri oradadır, yeni müşteri de çoğunlukla oradan gelir.
Sorun şurada: beğeni ile randevu arasında bir mesafe var ve bu mesafe genelde "DM'den yazın" diyerek kapatılmaya çalışılıyor.
DM neden yetmiyor?
DM ile randevu almak bir randevu için üç dört mesaj gidip gelmesine yol açar ve randevular sohbet akışının içinde kaybolur.
- Müşteri yazar, siz cevap verene kadar bekler
- Uygun saatleri siz yazarsınız, o seçer
- Onay için bir tur daha gidip gelir
- Bu sırada başka biri aynı saati almış olabilir
- Randevu sohbetin içinde kalır; yarın kimin geleceğini görmek için mesajları
taramanız gerekir
Bir randevu için üç dört mesaj gidip gelir. Günde on randevu, kırk mesaj eder. Üstelik gece gelen mesaja sabah cevap verdiğinizde müşterinin kararı çoktan değişmiş olabilir.
Biyografiye ne koymalıyım?
Instagram'da tıklanabilir tek yer biyografideki bağlantıdır. Oraya rezervasyon sayfanızın adresini koyun.
Bağlantı metni önemli: "Web sitemiz" değil, "Randevu al" yazın. Ne yapması gerektiğini söyleyin.
Bir müşteri profilinize geldiğinde şu sırayı izler: görselleri görür, ikna olur, biyografiye bakar. Orada tıklanacak bir şey yoksa DM'e yazar ya da vazgeçer.
Gönderilerde randevu çağrısı gerekli mi?
Biyografideki bağlantı tek başına yetmez, çünkü müşteri gönderiyi akışta görür ve profile hiç girmeyebilir.
Gönderi açıklamasının sonuna kısa bir hatırlatma koyun: "Randevu için profildeki bağlantı." Karmaşık bir şey değil ama tıklama oranını belirgin biçimde değiştirir.
Story bağlantısı ne zaman kullanılmalı?
Story'de bağlantı ekleme özelliği artık tüm hesaplarda var. Şu anlarda kullanın:
- Yeni bir çalışma paylaştığınızda
- "Bu hafta cumartesi 3 boş saatimiz var" derken
- Kampanya duyururken
Story'ye konan bağlantı, biyografiden daha yüksek tıklanır çünkü tam da ilgilendiği anda karşısına çıkar.
Otomatik cevaba ne yazmalıyım?
Instagram Business hesabında sık sorulan sorulara otomatik cevap tanımlayabilirsiniz. "Randevu", "fiyat", "müsait misiniz" gibi mesajlara gelen ilk cevapta bağlantı olsun. DM'den gelen numaraya sonradan toplu kampanya mesajı atmak ayrı bir iştir: 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesi ticari elektronik iletiyi önceden alınmış onaya bağlar (Resmî Gazete, 5 Kasım 2014).
Aynısı WhatsApp Business karşılama mesajı için de geçerli. Müşteri yazdığı anda bağlantıyı görürse, sizi beklemeden randevusunu alır.
DM'i kapatmalı mıyım?
DM'i tamamen kapatmak gerekmez; bazı müşteriler yazmayı tercih eder. Ama şöyle bir cevap kalıbı işi hızlandırır:
"Merhaba! Boş saatleri şuradan görüp seçebilirsiniz: [bağlantı] Uygun bulamazsanız buradan devam edelim."
Müşteriyi zorlamıyorsunuz, ama kolay yolu gösteriyorsunuz. Çoğu bağlantıyı kullanır ve sizin işiniz azalır.
Rezervasyon sayfası neden kendi markamla açılmalı?
Instagram'dan gelen müşteri sizin estetiğinize güvenerek geliyor. Tıkladığı sayfa başka bir markanın sayfasıymış gibi görünürse bu güven kırılır. Google, yerel aramadaki belirginliği ölçerken işletme bağlantınızın kaç web sitesinde paylaşıldığına baktığını söylüyor; bağlantı başka bir alan adına gidiyorsa o sinyal size yazılmaz (Google İşletme Profili Yardım).
Rezervasyon sayfanızda kendi logonuz, kendi renginiz ve kendi hizmet adlarınız olmalı. eSeans'ta sayfa işletmenin kendi logosu ve rengiyle açılır.
Instagram’dan gelen randevuyu nasıl ölçerim?
Şuna bakın: bir ayda kaç randevu bağlantıdan geldi, kaçı DM'den? Google Analytics'in kampanya etiketleri tam bu iş için var: bağlantının sonuna eklenen 5 parametreden utm_source ve utm_medium, trafiğin hangi kanaldan geldiğini ayırır (Google Analytics Yardım).
Bağlantıdan gelen oran artıyorsa doğru yoldasınız. Hâlâ DM ağırlıklıysa muhtemelen bağlantı yeterince görünür değildir — biyografi metnini ve gönderi çağrılarını gözden geçirin.
Instagram’da en sık yapılan hatalar neler?
- Biyografide bağlantı yok
- Bağlantı var ama "web sitemiz" diyor, ne işe yaradığı belli değil
- Bağlantı çalışmıyor veya yanlış sayfaya gidiyor
- Gönderilerde hiç çağrı yok
- Otomatik cevapta bağlantı yok
- Rezervasyon sayfası markasız, güven vermiyor
Sektörünüze uygun rezervasyon sayfası örnekleri: kuaförler, güzellik salonları, tırnak stüdyoları, dövme stüdyoları.
Başlangıç planı ücretsiz: ayda 40 randevu, kendi markanızla açılan sayfa ve e-posta hatırlatma.
eSeans’ı ücretsiz deneyin
Başlangıç planı ücretsiz — ayda 40 randevu, rezervasyon sayfası ve e-posta hatırlatma.
Ücretsiz başla