Mağazalar için randevu ve danışmanlık programı

Birebir danışmanlık verilen mağazalarda müşteri geldiğinde uygun personel meşgul olabilir. Randevuyla gelen müşteri beklemez, personel de gününü planlar.

Mağazalar için randevu programı ne işe yarar?

Mağazanız için birebir danışmanlık randevusu sistemi. Müşteri uygun saatini kendi seçer, danışman takvimi tek ekranda görünür, hatırlatma otomatik gider.

Mağazada danışmanlık randevusu neden gerekiyor?

Bazı satışlar tezgâh üstünde bitmez: gelinlik provası, mobilya planlaması, optik muayene, ölçüye göre dikim ya da teknik ürün kurulumu zaman ve uzman ister. Müşteri habersiz geldiğinde uygun danışman meşgul olabilir.

Beklemek satın alma isteğini düşürür. Randevuyla gelen müşteri hem beklemez hem de danışman o görüşmeye hazırlıklı başlar.

Mağaza tarafında da plan kolaylaşır. Gün içinde kaç görüşme olacağı belli olduğunda personel vardiyası ve deneme kabini kullanımı buna göre ayarlanır.

eSeans’ta danışmanlık hizmetlerini süreleriyle tanımlar, her danışman için ayrı takvim açarsınız. Müşteri boş saatleri görüp kendi randevusunu alır.

Randevulu satışın bir faydası da hazırlıktır. Müşterinin hangi ürünle ilgilendiği önceden bilindiğinde numune, ölçü ya da katalog görüşmeden önce hazırlanır.

Mağaza kapalıyken gelen talepler de kayda geçer. Akşam vitrindeki karekodu okutan bir müşteri, ertesi güne randevusunu kendisi alır.

Randevu kaydı satış ekibinin performansını da görünür kılar. Hangi danışmanın kaç görüşme yaptığı ve bu görüşmelerin ne kadarının satışa döndüğü kayıttan okunur.

Randevulu müşteri ile kapıdan gelen müşteri nasıl birlikte yönetilir?

Mağazanın işleyişi randevuya tamamen bağlanamaz, çünkü ciro büyük ölçüde kapıdan gelen müşteriden gelir. Doğru kurulum ikisini birbirine engel olmadan yürütmektir.

Gün içinde randevuya açılacak aralıkları sınırlamak pratik bir yoldur. Sabahın ilk saatleri ve akşamüstü randevuya açılırken, yoğun saatler serbest bırakılabilir.

Danışman bazlı takvim burada işe yarar. Bir danışman randevulu görüşmelere bakarken diğeri salonda kalır ve mağaza akışı bozulmaz.

Randevu kaydındaki not alanı hazırlığı kolaylaştırır. Müşterinin ilgilendiği ürün veya ölçü bilgisi önceden yazıldığında görüşme kısalır.

Randevulu müşteriye öncelik vermek de bir karardır. Geldiğinde beklemeyeceğini bilen müşteri randevu almayı alışkanlık haline getirir.

Görüşme uzarsa sıradaki randevu etkilenir. Görüşme süresine birkaç dakikalık pay eklemek, gün içinde birikmeyi baştan keser.

Vitrindeki karekod randevuyu mağazanın kapısına taşır. Vitrine bakan müşteri içeri girmeden randevusunu alabilir.

Şubeler arasında randevular nasıl ayrışır?

Birden fazla mağazası olan işletmede randevunun hangi şubeye ait olduğu net olmalı. Aksi halde müşteri yanlış adrese gider ve randevu boşa çıkar.

Her şube kendi çalışma saatleri, danışmanları ve hizmet listesiyle yönetilir. Şubeye göre değişen hizmetleri yalnız o şubede açık tutabilirsiniz.

Çoklu lokasyon Profesyonel ve İşletme planlarında bulunur. Tek mağazalı işletmelerde bu özelliğe gerek yoktur.

Merkezden bakıldığında bütün şubelerin randevu yoğunluğu aynı ekranda görünür. Personel dağılımı bu tabloya göre ayarlanabilir.

Kampanya dönemlerinde randevu düzeni nasıl kurulur?

İndirim dönemleri ve okul açılışı gibi haftalarda mağaza trafiği artar, danışmanlık için ayrılan zaman ise kısalır. Randevu kapasitesini bu haftalarda azaltmak, salondaki müşteriye yetişmeyi kolaylaştırır.

Kampanya duyurusunu doğru kişilere göndermek de mümkün. Müşteri kaydında geçmiş görüşmeler durduğu için ilgilendiği ürün grubu bellidir.

İndirim kuponu tanımlayıp randevu sırasında kullandırabilirsiniz. Kuponun geçerlilik süresi ve kullanım adedi sizin belirlediğiniz sınırlarla çalışır.

Kampanya bitince randevu kapasitesini eski haline getirmeyi unutmayın. Çalışma saatleri ve randevuya açık aralıklar gün bazında güncellenir.

Mağazada randevu sistemi nasıl kurulur?

Kurulum hangi hizmetlerin randevuya bağlanacağına karar vermekle başlar; mağazanın tamamını randevuya taşımak gerekmez.

Randevu ile stok takibi nasıl birleşir?

Danışmanlık randevusunun karşılığı çoğu zaman bir üründür ve o ürünün mağazada bulunması gerekir. Randevu ile stok aynı sistemde tutulduğunda görüşmeye hazırlık kolaylaşır.

Stok ekranında ürün adedi ve kritik seviye takip edilir; barkod okutarak hızlı düşüm yapılabilir.

Satış ve randevu verisi birlikte okunduğunda hangi ürün grubunun görüşmeye dönüştüğü görünür. Ciro ve gelir-gider ekranları bu tabloyu tamamlar.

Sonraki dönemin siparişini bu veriyle vermek, rafta kalan ürünü azaltır.

Mağaza için hangi plan uygun?

Tek mağazalı ve az sayıda randevu alan işletmeler Başlangıç planıyla başlayabilir: ayda kırk randevu, bir takvim ve e-posta hatırlatma içerir.

Birkaç danışmanla çalışıyorsanız Temel plan üç takvim açar ve randevu sınırını kaldırır. SMS ve WhatsApp hatırlatma da bu planla gelir.

Şubeli işletmelerde Profesyonel plan gerekir; on takvim, çoklu lokasyon ve veri dışa aktarımı içerir.

Zincir mağazalarda İşletme planı takvim sınırını tamamen kaldırır.

Mağaza için randevu programı seçerken nelere bakmalı?

Mağazada ilk ölçüt kısmi kullanımdır: sistem mağazanın tamamını randevuya taşımaya zorlamamalı, yalnız danışmanlık saatlerini yönetebilmeli.

İkinci ölçüt şube yapısıdır. Birden fazla mağazanız varsa her birinin kendi saatleri, danışmanları ve hizmet listesi olmalı.

Üçüncü ölçüt müşteri kaydıdır. Görüşme öncesi notlar ve geçmiş ilgi alanları kayıtta durmuyorsa, danışman her seferinde sıfırdan başlar.

Dördüncü ölçüt satış tarafıyla bağlantıdır: stok ve ciro takibinin aynı panelde olması, randevuyu satışa bağlamayı kolaylaştırır.

Mağazalar için hangi yazılar faydalı?

Mağaza randevusu, personel planı ve yerel görünürlük birbirine bağlı konular. Aşağıdaki yazılar ve komşu sektör sayfaları bunları anlatıyor.

• Google’da nasıl bulunurum?
• Personel ve çoklu takvim yönetimi
• Online randevu sayfası nasıl kurulur?
• Sezonluk yoğunluk nasıl yönetilir?
• Oto servisler için randevu programı
• Restoranlar için rezervasyon programı
• Araç kiralama için rezervasyon programı

Sık sorulan sorular

Birden fazla şubem var, yönetebilir miyim?

Çoklu lokasyon Profesyonel ve İşletme planlarında bulunur.

Kurulum zor mu?

Hizmetlerinizi ve çalışma saatlerinizi girmeniz birkaç dakika sürer.

Mağazanın tamamını randevuya bağlamak zorunda mıyım?

Hayır. Yalnız zaman isteyen danışmanlık hizmetlerini randevuya açar, kalan saatleri kapıdan gelen müşteriye bırakırsınız.

Müşteri hangi danışmanla görüşeceğini seçebilir mi?

Evet. Her danışman için ayrı takvim tanımlandığında müşteri rezervasyon sayfasında kişiyi seçer.

Şubeye göre farklı hizmet listesi tanımlayabilir miyim?

Çoklu lokasyon açık olan planlarda her şube kendi hizmetleri ve çalışma saatleriyle yönetilir.

Randevu öncesi müşterinin ihtiyacını öğrenebilir miyim?

Randevu kaydındaki not alanına ürün, ölçü veya talep bilgisini yazabilir, görüşmeye hazırlıklı başlayabilirsiniz.

Kampanya için indirim tanımlayabilir miyim?

Kupon oluşturup rezervasyon sırasında kullandırabilirsiniz; kullanım adedi ve son tarih sizin belirlediğiniz sınırlarla çalışır.

Stok takibi randevu sistemiyle birlikte mi çalışıyor?

Stok ekranı aynı panelde bulunur; ürün adedini barkodla düşürüp kritik seviyeyi takip edebilirsiniz.

Randevu almadan gelen müşteri için sistem engel olur mu?

Hayır. Randevuya açtığınız saatler dışındaki zaman serbest kalır; kapıdan gelen müşteriyi eskisi gibi karşılamaya devam edersiniz.

Danışmanların hangi saatlerde randevu aldığını görebilir miyim?

Takvimde her danışmanın randevuları ayrı görünür; gün ve hafta bazında kimin ne kadar dolu olduğunu izleyebilirsiniz.

Mağazalar için ücretsiz randevu programı var mı?

Evet. eSeans’ın Başlangıç planı ücretsizdir: ayda 40 randevu, kendi logonuzla açılan rezervasyon sayfası ve e-posta hatırlatma içerir. Kart bilgisi istenmez.

Müşterilerim randevu almak için uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. eSeans web tabanlıdır; müşteriniz rezervasyon bağlantısını tarayıcıda açar ve randevusunu alır.

Randevuya gelmeyen müşteriye karşı ne yapabilirim?

Randevu öncesi otomatik hatırlatma gönderilir; e-posta tüm planlarda, SMS ücretli planlardan itibaren bulunur. İsterseniz ön ödeme (kapora) alarak gelmeme oranını düşürebilirsiniz.